นโยบายการคืนสินค้า

เงื่อนไข/นโยบายการคืนสินค้า

ประเภทของสินค้าที่ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงินได้อย่างเดียว โดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน

● E-Voucher หรือ บริการดิจิทัล

● บริการส่งอาหาร (ทุกประเภท)

● อาหารและเครื่องดื่ม

● วัตถุดิบ เช่น ผักดอง เป็นต้น

● ผลิตภัณฑ์ นม เนย ไข่ เช่น มาการีน ผงชีส ชีส ไอศกรีม ไข่ เป็นต้น

● อาหารสดและอาหารแช่แข็ง เป็นต้น

● อาหารปรุงสุก และอาหารพร้อมทาน เป็นต้น

● เบเกอรี่ เช่น ขนมปัง เค้กและพาย ขนมอบ เป็นต้น

● ตั๋ว (ticket), บัตรกํานัล (voucher), และบริการต่างๆ (services)

⚠️ หมายเหตุ

● เมื่อคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าเข้าสู่กระบวนการพิจารณา ช้อปปี้จะพิจารณาจากหลักฐานที่ผู้ซื้อและร้านค้าส่งเข้ามา ทั้งนี้ ช้อปปี้อาจพิจารณาให้ผู้ซื้อส่งสินค้าคืนร้านค้าหากเห็นสมควร แม้สินค้าที่ผู้ซื้อต้องการขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่ต้องส่งคืน

เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที

ตั้งแต่วันที่ 3 ต.ค. 67 เป็นต้นไป ผู้ซื้อที่เลือกการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) จะสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อนการชำระเงินกับเจ้าหน้าที่ขนส่ง

อะไรคือ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”?

“เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” คือนโยบายที่ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อน และหากสินค้ามีความชำรุดบกพร่อง หรือไม่ตรงตามที่สั่ง หรือไม่ได้สั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถปฎิเสธการรับสินค้าและการชำระเงินได้ทันที

⚠️หมายเหตุ:  คำสั่งซื้อนั้นต้องอยู่ในเงื่อนไขของกรณี “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

ฉันขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่

ช้อปปี้ยังไม่มีนโยบายการเปลี่ยนสินค้าระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าเข้ามาในระบบได้

ตัวอย่างสถานการณ์ ที่ 1

หากผู้ซื้อได้รับสินค้าผิดหรือไม่ตรงกับที่สั่ง ผู้ซื้อสามารถกดเหตุผล “ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่นไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด” หรือ “สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก”

การขอคืนด้วยเหตุผล “ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์”

เงื่อนไขการคืนเงิน/คืนสินค้าด้วยเหตุผล “ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์”

● สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนกับตอนที่ได้รับ และผนึกไว้อย่างดี

● สินค้าที่มีการซีลต้องไม่ถูกเปิด, แกะ, ฉีก หรือทดลองใช้ โดยต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์

● ผู้ซื้อต้องส่งคืนสินค้าและอุปกรณ์เสริมทั้งหมด เช่น แผ่นป้องกัน, ฟิล์มพลาสติกป้องกัน, ฝาครอบป้องกันหรือถุงผ้ากันฝุ่น เป็นต้น เพื่อป้องกันอุบัติเหตุหรือความเสียหายระหว่างการขนส่ง

● หากคำสั่งซื้อนั้นมีอุปกรณ์และของกำนัล ผู้ซื้อต้องคืนทั้งหมดอย่างครบถ้วน

● สินค้าต้องไม่ถูกตัดป้ายหรือฉลาก และต้องอยู่ในสภาพเดิมตามที่ได้รับจากร้านค้า

● สินค้าต้องไม่ถูกติดตั้งใช้งานแล้ว

● หากสินค้าที่อยู่ในกลุ่มแฟชั่น และอยู่ในหมวดที่ต้องส่งคืน ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุและตรวจสอบสินค้าได้ แต่ต้องคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิมและสินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ร้านค้าสามารถขายได้ เช่น

● ไม่เคยซัก

● ไม่เคยซ่อม, ดัดแปลง, แก้ไข หรือใช้งาน

● ต้องคืนพร้อมป้ายสินค้าและป้ายกำกับเดิมที่ติดอยู่กับตัวสินค้า

วิธีการขอคืนเงินคืนสินค้าของสินค้าเน่าเสียง่าย

สินค้าเน่าเสียง่าย คือ สินค้าที่มีอายุการใช้งานสั้นหรือเสื่อมสภาพเร็ว สาเหตุมาจากทั้งตัวสินค้าและสภาพแวดล้อม (เช่น อุณหภูมิ หรือ ความชื้น เป็นต้น)

ตัวอย่างสินค้าเน่าเสียง่าย:

● อาหารสด

● ขนมอบ/ขนมปัง/เค้ก

● อาหารปรุงสุก

● สิ่งมีชีวิต

● อาหารแช่เย็นหรืออาหารแช่แข็ง เป็นต้น

ในกรณีของสินค้าเน่าเสียง่าย หากพบว่าสินค้ามีปัญหา ผู้ซื้อจะไม่สามารถกดขอคืนสินค้าได้ ทำได้เพียงขอคืนเงินเท่านั้น

วิธีกดขอคืนเงินสำหรับสินค้าเน่าเสียง่าย

● ไปที่ “ฉัน” เลือก “ที่ต้องได้รับ” > เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการขอคืนเงิน/สินค้า > กดปุ่ม “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า”

● เลือกว่า “ฉันได้รับสินค้า แต่ฉันพบปัญหาในสินค้าที่ได้รับ”

ช้อปปี้การันตี คืออะไร

ช้อปปี้การันตี คือ ระยะเวลาในการขอคืนเงิน/คืนสินค้า นับจากวันที่คำสั่งซื้อจัดส่งสำเร็จ เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการสั่งซื้อ ซึ่งมีผลกับทุกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ หากผู้ซื้อพบปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้า และคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะการันตี ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้

GRAND LINE INTERNATIONAL LIMITED PARTNERSHIP

การันตี สำหรับร้านค้าประเภทต่างๆ

ฉันสามารถขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้หรือไม่ หากกดได้รับสินค้าแล้ว

หากผู้ซื้อกดปุ่ม “ฉันได้รับสินค้าแล้ว” ผู้ซื้อยังสามารถยื่นคำขอ “คืนเงิน/คืนสินค้า” ได้ หากคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะเวลา

ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบได้ง่ายๆ ว่าพบปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า” ของคำสั่งซื้อนั้นอยู่หรือไม่

● ไปที่หน้า "ฉัน"

● กด "ดูประวัติการซื้อ"

● เลือกคำสั่งซื้อในแถบ "สำเร็จ" และตรวจสอบว่าพบปุ่ม "คืนเงิน/คืนสินค้า" หรือไม่

ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ หากขอคืนเงินสำเร็จ

หลังจากที่สถานะคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าขึ้นว่าได้รับการยอมรับ ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนตามระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน ดังนี้

⚠️ หมายเหตุ: การชำระเงินผ่าน SPayLater ศึกษาช่องทางและระยะเวลาการคืนเงินเพิ่มเติมได้ที่นี่

ฉันสามารถคืนสินค้าด้วยเหตุผลใดบ้าง

เหตุผลการขอคืนเงิน/คืนสินค้าที่ผู้ซื้อเห็นจะแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและประเภทของร้านค้า